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土播鼠直播教运营:搭建高效运营社群体系,提高转化效率

2020-9-2

疫情的突然爆发,导致很多行业受到了冲击,尤其是一些依赖线下开展业务的行业,受到了很大的影响。

这样的情况,让很多人意识到线上运营的重要性,因此,很多人都布局线上,建立自己的社群。

虽然邀请了很多人,建立起了自己的社群,但是社群并不活跃,也没有很高的转化率,其实,这是因为你并没有搭建好运营社群的体系。

对于一些线下门店、实体店、公司等等,想要转型建立社群,首先就要弄清社群的定位,明确你的社群是做什么的。

01 明确社群定位,在社群内要做什么?

有些人建立社群,自己都不知道要做什么,只是看别人建立了社群,感觉好,能够赚钱,也跟着模仿建立自己的社群,可是结果,社群没几天就不活跃了,不是沦为广告群就是死群。

不管是实体店还是大公司,我们在建立社群的时候,首先要做的就是明确社群的定位,清楚建立社群到底是为了什么。

确定社群定位

建立社群定位是第一步,只有做好定位才能吸引到更多的用户加入。

(1) 找到用户群体

在做社群定位的时候,首先要基于自己现在已经有的用户群体进行分析,了解他们的需求喜好,是怎样的一群人,可以进行线上或者是线下的调研。

(2)用户需求痛点

针对自己的用户人群进行分析,明确用户的需求和痛点问题,这是很关键的一点。

(3)解决用户需求

社群一定不是自嗨的,要针对用户需求或者痛点问题,结合自己的优势,解决用户的困扰和问题,只有这样才能让用户愿意留下社群中。

所以,在建立社群的时候,一定要明确这3点,做好社群的定位。

除了明确社群的定位,要想社群活跃,实现转化,还需要明确社群内的供需关系。

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社群供需关系

因为不同的社群,用户的需求也是不同的。比如,活动型社群,有些人目的是为了学习新的知识技能,有的人是为了了解最新的行业资讯,还有人是为了链接人脉。

每个人的需求都不同,那在管理这样社群的时候,就需要耗费很多的时间和精力。因为大家的需求不统一,就很难实现转化。

所以说,要想提升社群的转化情况,就要明确社群内用户需求和产品,使之达到平衡。

首先,要思考用户的需求,他们需要什么,想要买什么;

接着,要明确我们卖什么,是否满足用户的需求,对用户来说是否有吸引力。

只有做好这2点,让你的社群产品满足用户的需求,这样你的社群产品才不会无人问津。

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02 靠什么让社群里30%的人活跃起来

明确了要在社群内做什么,接下来要做的就是要活跃社群,这也是很多社群运营人员困惑的一个问题。

为了活跃社群,我之前也做过一些尝试,但是效果并不是十分明显,有时候活跃一段时间,就又不活跃了。其实,很多人都和我一样,忽略了这2个根本原因。

社群不活跃的2个根本原因

(1)社群内没有去中心化

很多人加入一个社群,就是因为社群的群主,但是群主没有时间经常在社群内和大家互动,那为了保持社群的正常运营,就会要求负责运营人员,在群内与大家互动交流。

但是,社群运营人员往往并不能hold住大家,在群内与大家交流互动,说话的人总是那么寥寥几个,甚至根本没有人回应。

这就是因为没有去中心化,导致社群内的用户,都围绕着群主一个人,群主不出现就不活跃。

(2)社群用户的需求极度分散

每个人都有自己的需求,在一个社群中,用户的需求是极度分散的。当你给用户提供服务的时候,用户会认为很好,但是她就想要别的,如果你不断地响应对方,顺着他们的思路去做,你做的事情就越来越多,但总有人会不满意,慢慢地你只会越来越疲惫。

在一个社群内,是没有办法满足所有人的需求的,因为每个社群成员的需求都是不同的。

面对这种情况,首先,你要做的就是提升自己的能力,让自己在某个方面达到精深,拥有掌控社群全局的能力;其次,就是找到多数用户的需求,作为社群运营的主需求。

在这里有一个技巧,俗话说“锦上添花易,雪中送炭难。”如果你能够给社群中的用户,提供雪中送炭式的服务,满足用户的需求,用户就会更加认可这个社群,愿意留在社群中进行互动交流。

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激发社群活跃的内容策略

虽然找到了社群不活跃的根本原因,明确了解决的方法,但是社群的日常运营还是要回归到内容上来,利用内容激发社群活跃。这个方法,可以分成6个步骤:

(1)挖掘内容爆点

内容爆点可以是单独的某一个,也可以是很多个,但是要记住,是围绕某一个方面来挖掘内容爆点,千万不要今天一个主题,明天有一个新的主题,这样用户很难明确你社群的主题是什么。

比如:你今天在社群内分享的是健身的内容,明天分享的是美妆类的内容,最后就会导致用户不知道你社群到底能够提供什么需求。

所以,在挖掘内容爆点的时候,要围绕着一个主题来进行,尤其是在社群内卖产品,分享的内容一定是要围绕着产品主题进行的,否则铺垫得再多,用户也不会买单,无法得到用户的回应。

(2)内容制作及包装

通常人们在看东西的时候,都喜欢看美的,不费脑的,所以,你发的内容不管是音频、视频、图片,都要记住这2点,是否美观和浅显易懂。

如果用户看了,觉得自己有收获,能够理解,就会越来越喜欢你的社群。

(3)发布内容,收集数据

将制作好的内容发布出去,并记录相关的数据,比如:用户是否参与讨论、参与讨论的人数有多少、发布的时间点是否合适等等。

记录这些数据,一段时间后,你就会发现规律,知道用户在什么时间点参与讨论的人,对什么样的内容更感兴趣。

(4)激发成员,引导分享

好的内容,也能够激发用户,引导用户进行分享。但是,要知道,这个内容一定是与用户有关的,否则用户不感兴趣,也不会主动分享。

比如:你发布一个内容,用户积极回应,并且表明了自己的想法和观点,你就可以引导或者是邀请用户进行分享。

同时,也要看群内用户的反映,如果大家都不是很喜欢他,这种情况就不要邀请用户进行分享了,否则只会引发群内用户的反感。

(5)内容加工,分享传播

当用户在群内分享或者是聊天,产生优质内容的时候,我们可以对内容进行加工处理,添加上用户的头像和昵称,然后在群内@用户,并且表扬夸赞,用户看到后就会愿意分享和转发,主动进行传播。

而且这种行为就会激发群内的其他用户,让更多的用户愿意主动交流和分享。

(6)奖励内容分享者

奖励和表扬内容分享者是很有必要的,可以激励更多的用户进分享。比如:群内如果有人主动聊天,贡献了优质的内容,我们可以颁发勋章、海报奖励等等,一方面是对用户的激励,另一方面还能激发更多用户讨论分享。

对于贡献比较大的用户,我们可以适当地给予红包奖励或者是物质奖励,物质奖励最好能够带有社群的logo,这样用户会更加开心,愿意继续分享,贡献自己的力量。

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03 用户这样分,转化速度提升一倍

建立社群,我们最终的目的就是为了转化变现,但是,只有我们更加深入地了解用户,才能促使用户付费。

用户分层管理

那为了更好的运营,实现转化变现,我通常会将用户分成这三类。

(1)传播型用户

对于传播型用户,他们乐于分享。通常他们看到比较好的活动或者是东西,就会愿意分享出去,转发到朋友圈或者是转发到其他的微信群中。

针对这些用户,他们在分享时候,如果我们能够提供物料给他们,方便他们分享,就会更好,如果物料中能够展示他们的荣誉或者是荣耀,他就会更愿意传播。

(2)影响型用户

这类用户平时可能不怎么在社群内说话,但是只要他们一开口,影响力就会很大,大家都很喜欢听他说话,而且他会在群内和朋友圈主动分享自己的见解。

这类有一定影响力的用户,能够帮助你的社群带来更大的传播力度,对你的品牌和你的社群是很有助力的。

(3)付费型用户

很多人在运营社群的时候,都希望给付费型用户多一些的服务,但其实,运营一段时间后,你就会发现,付费型用户对你是没有那么高的要求的。

比如,有一些付费用户,他们遇到了问题找你咨询的时候,你并没有告诉对方怎么解决,而是告诉他这类事情的处理方法,他们并不会因为你没有帮助解决而生气,反而他们会自己去尝试解决,遇到问题再来找你,找到问题被解决为止。

每个人都有自己的用户分层管理方法,不管怎么分,只要记住,针对不同用户运营的方式都是不同,同时还要注意用户需求的变化。

用户在不同阶段,他的需求也是会跟着变化的,初入社群的时候,因为对社群的了解比较少,可能需求并不明显,但是经过一段时间,可能就会有明显的某个方面的需求,另外,在社群内成长一段时间,用户的需求也会变化升级。

所以,在运营的时候,也要密切关注用户的需求,随着用户的成长,不断改变运营方式,给用户惊喜,让用户更喜欢待在社群内。

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社群转化3要素

关于社群的转化,有3个要素,这3个要素可以说是社群转化的关键了。

(1)转化时机

一开始的时候,我们就要告诉用户这个社群是做什么的,会卖什么东西,千万不要不好意思。如果用户在社群内待了一段时间,感觉这个社群很有价值、服务很好,但是你一卖东西,用户就直接走了。

所以,在用户进入社群一开始,就要告诉用户,这个社群会卖什么东西,同时也会有怎样的服务和价值,降低用户的心里预期。

在转化的时候,一定要注意时间和节奏,可以定时地提醒用户,告诉用户我们会进行转化,但是不要为了转化,一直在群内说相关的内容,会影响用户的体验感。

(2)转化方式

很多做社群的人会不好意思,害怕伤害社群成员,找不到合适的转化方式。

其实,转化最主要的就是切中用户的心里,满足用户的心里期待。比如,你是卖某个课程的,你不想直接打硬广,也不想太委婉地营销,这时候,最好的方式就是营造场景,让用户意识到自己的需求,进而实现转化。

因为,用户在购买某个产品的时候,首先是从自身出发,我要什么,是否感兴趣,我的期待是什么,然后才会关注你这个产品是怎样的,是否满足我的期待,不会先去看你的标签和背书如何。

(3)水军配合

之前在一篇文章中有说过,关于社群小号,也就是水军。他们在社群中是很重要的,尤其是在社群活跃和转化方面。

当我们要转化一个产品的时候,推广到社群内,多数人并不了解,也没有购买欲望,这时候,由水军进行配合,对相关内容进行一个引导,问几个关于产品的问题,慢慢就会吸引更多用户的注意力,引发他们的兴趣,这时候,水军流露出自己要购买的欲望,那些对产品感兴趣的用户,也会在此带动下,进行购买,最后实现转化。

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总结

做好这三个方面,相信你的社群转化率一定会有所提升。虽然,社群的搭建并不简单,这是一个系统的内容,需要逐步进行慢慢完善,谁也不是上来就成的,相信今天的内容会对你有所启发,让你的社群体系更加完善。

社群供需关系

因为不同的社群,用户的需求也是不同的。比如,活动型社群,有些人目的是为了学习新的知识技能,有的人是为了了解最新的行业资讯,还有人是为了链接人脉。

每个人的需求都不同,那在管理这样社群的时候,就需要耗费很多的时间和精力。因为大家的需求不统一,就很难实现转化。

所以说,要想提升社群的转化情况,就要明确社群内用户需求和产品,使之达到平衡。

首先,要思考用户的需求,他们需要什么,想要买什么;

接着,要明确我们卖什么,是否满足用户的需求,对用户来说是否有吸引力。

只有做好这2点,让你的社群产品满足用户的需求,这样你的社群产品才不会无人问津。

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02 靠什么让社群里30%的人活跃起来

明确了要在社群内做什么,接下来要做的就是要活跃社群,这也是很多社群运营人员困惑的一个问题。

为了活跃社群,我之前也做过一些尝试,但是效果并不是十分明显,有时候活跃一段时间,就又不活跃了。其实,很多人都和我一样,忽略了这2个根本原因。

社群不活跃的2个根本原因

(1)社群内没有去中心化

很多人加入一个社群,就是因为社群的群主,但是群主没有时间经常在社群内和大家互动,那为了保持社群的正常运营,就会要求负责运营人员,在群内与大家互动交流。

但是,社群运营人员往往并不能hold住大家,在群内与大家交流互动,说话的人总是那么寥寥几个,甚至根本没有人回应。

这就是因为没有去中心化,导致社群内的用户,都围绕着群主一个人,群主不出现就不活跃。

(2)社群用户的需求极度分散

每个人都有自己的需求,在一个社群中,用户的需求是极度分散的。当你给用户提供服务的时候,用户会认为很好,但是她就想要别的,如果你不断地响应对方,顺着他们的思路去做,你做的事情就越来越多,但总有人会不满意,慢慢地你只会越来越疲惫。

在一个社群内,是没有办法满足所有人的需求的,因为每个社群成员的需求都是不同的。

面对这种情况,首先,你要做的就是提升自己的能力,让自己在某个方面达到精深,拥有掌控社群全局的能力;其次,就是找到多数用户的需求,作为社群运营的主需求。

在这里有一个技巧,俗话说“锦上添花易,雪中送炭难。”如果你能够给社群中的用户,提供雪中送炭式的服务,满足用户的需求,用户就会更加认可这个社群,愿意留在社群中进行互动交流。

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激发社群活跃的内容策略

虽然找到了社群不活跃的根本原因,明确了解决的方法,但是社群的日常运营还是要回归到内容上来,利用内容激发社群活跃。这个方法,可以分成6个步骤:

(1)挖掘内容爆点

内容爆点可以是单独的某一个,也可以是很多个,但是要记住,是围绕某一个方面来挖掘内容爆点,千万不要今天一个主题,明天有一个新的主题,这样用户很难明确你社群的主题是什么。

比如:你今天在社群内分享的是健身的内容,明天分享的是美妆类的内容,最后就会导致用户不知道你社群到底能够提供什么需求。

所以,在挖掘内容爆点的时候,要围绕着一个主题来进行,尤其是在社群内卖产品,分享的内容一定是要围绕着产品主题进行的,否则铺垫得再多,用户也不会买单,无法得到用户的回应。

(2)内容制作及包装

通常人们在看东西的时候,都喜欢看美的,不费脑的,所以,你发的内容不管是音频、视频、图片,都要记住这2点,是否美观和浅显易懂。

如果用户看了,觉得自己有收获,能够理解,就会越来越喜欢你的社群。

(3)发布内容,收集数据

将制作好的内容发布出去,并记录相关的数据,比如:用户是否参与讨论、参与讨论的人数有多少、发布的时间点是否合适等等。

记录这些数据,一段时间后,你就会发现规律,知道用户在什么时间点参与讨论的人,对什么样的内容更感兴趣。

(4)激发成员,引导分享

好的内容,也能够激发用户,引导用户进行分享。但是,要知道,这个内容一定是与用户有关的,否则用户不感兴趣,也不会主动分享。

比如:你发布一个内容,用户积极回应,并且表明了自己的想法和观点,你就可以引导或者是邀请用户进行分享。

同时,也要看群内用户的反映,如果大家都不是很喜欢他,这种情况就不要邀请用户进行分享了,否则只会引发群内用户的反感。

(5)内容加工,分享传播

当用户在群内分享或者是聊天,产生优质内容的时候,我们可以对内容进行加工处理,添加上用户的头像和昵称,然后在群内@用户,并且表扬夸赞,用户看到后就会愿意分享和转发,主动进行传播。

而且这种行为就会激发群内的其他用户,让更多的用户愿意主动交流和分享。

(6)奖励内容分享者

奖励和表扬内容分享者是很有必要的,可以激励更多的用户进分享。比如:群内如果有人主动聊天,贡献了优质的内容,我们可以颁发勋章、海报奖励等等,一方面是对用户的激励,另一方面还能激发更多用户讨论分享。

对于贡献比较大的用户,我们可以适当地给予红包奖励或者是物质奖励,物质奖励最好能够带有社群的logo,这样用户会更加开心,愿意继续分享,贡献自己的力量。

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03 用户这样分,转化速度提升一倍

建立社群,我们最终的目的就是为了转化变现,但是,只有我们更加深入地了解用户,才能促使用户付费。

用户分层管理

那为了更好的运营,实现转化变现,我通常会将用户分成这三类。

(1)传播型用户

对于传播型用户,他们乐于分享。通常他们看到比较好的活动或者是东西,就会愿意分享出去,转发到朋友圈或者是转发到其他的微信群中。

针对这些用户,他们在分享时候,如果我们能够提供物料给他们,方便他们分享,就会更好,如果物料中能够展示他们的荣誉或者是荣耀,他就会更愿意传播。

(2)影响型用户

这类用户平时可能不怎么在社群内说话,但是只要他们一开口,影响力就会很大,大家都很喜欢听他说话,而且他会在群内和朋友圈主动分享自己的见解。

这类有一定影响力的用户,能够帮助你的社群带来更大的传播力度,对你的品牌和你的社群是很有助力的。

(3)付费型用户

很多人在运营社群的时候,都希望给付费型用户多一些的服务,但其实,运营一段时间后,你就会发现,付费型用户对你是没有那么高的要求的。

比如,有一些付费用户,他们遇到了问题找你咨询的时候,你并没有告诉对方怎么解决,而是告诉他这类事情的处理方法,他们并不会因为你没有帮助解决而生气,反而他们会自己去尝试解决,遇到问题再来找你,找到问题被解决为止。

每个人都有自己的用户分层管理方法,不管怎么分,只要记住,针对不同用户运营的方式都是不同,同时还要注意用户需求的变化。

用户在不同阶段,他的需求也是会跟着变化的,初入社群的时候,因为对社群的了解比较少,可能需求并不明显,但是经过一段时间,可能就会有明显的某个方面的需求,另外,在社群内成长一段时间,用户的需求也会变化升级。

所以,在运营的时候,也要密切关注用户的需求,随着用户的成长,不断改变运营方式,给用户惊喜,让用户更喜欢待在社群内。

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社群转化3要素

关于社群的转化,有3个要素,这3个要素可以说是社群转化的关键了。

(1)转化时机

一开始的时候,我们就要告诉用户这个社群是做什么的,会卖什么东西,千万不要不好意思。如果用户在社群内待了一段时间,感觉这个社群很有价值、服务很好,但是你一卖东西,用户就直接走了。

所以,在用户进入社群一开始,就要告诉用户,这个社群会卖什么东西,同时也会有怎样的服务和价值,降低用户的心里预期。

在转化的时候,一定要注意时间和节奏,可以定时地提醒用户,告诉用户我们会进行转化,但是不要为了转化,一直在群内说相关的内容,会影响用户的体验感。

(2)转化方式

很多做社群的人会不好意思,害怕伤害社群成员,找不到合适的转化方式。

其实,转化最主要的就是切中用户的心里,满足用户的心里期待。比如,你是卖某个课程的,你不想直接打硬广,也不想太委婉地营销,这时候,最好的方式就是营造场景,让用户意识到自己的需求,进而实现转化。

因为,用户在购买某个产品的时候,首先是从自身出发,我要什么,是否感兴趣,我的期待是什么,然后才会关注你这个产品是怎样的,是否满足我的期待,不会先去看你的标签和背书如何。

(3)水军配合

之前在一篇文章中有说过,关于社群小号,也就是水军。他们在社群中是很重要的,尤其是在社群活跃和转化方面。

当我们要转化一个产品的时候,推广到社群内,多数人并不了解,也没有购买欲望,这时候,由水军进行配合,对相关内容进行一个引导,问几个关于产品的问题,慢慢就会吸引更多用户的注意力,引发他们的兴趣,这时候,水军流露出自己要购买的欲望,那些对产品感兴趣的用户,也会在此带动下,进行购买,最后实现转化。

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总结

做好这三个方面,相信你的社群转化率一定会有所提升。虽然,社群的搭建并不简单,这是一个系统的内容,需要逐步进行慢慢完善,谁也不是上来就成的,相信今天的内容会对你有所启发,让你的社群体系更加完善。

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